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服務總監(全職)

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嘉興市北方汽車貿易有限公司 查看公司簡介>>
公司行業: 貿易 公司性質: 股份制企業
發布日期 2019年06月20日 工作地點 嘉興市>>南湖區 招聘人數 1
工作年限 五年以上 學歷要求 本科 專業要求 其他專業類>>專業不限
外語要求 不要求 工資待遇 8001-10000
職位描述
        服務總監
        要求:5 年以上汽車維修行業工作經驗,其中 3 年以上汽車行業服務工作經驗;2 年以上人員管理經驗
        工作職責:
        1.根據公司總體規劃,制定公司服務戰略,制定年度/月度服務目標(包括維修臺次、維修產值、
        一次修復率等),與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成
        2.制定服務滿意度目標并與經銷商總經理共同確定,負責服務滿意度工作推進、改善和目標達
        成,維護品牌形象、提升服務滿意度
        3.負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良
        好、高效的服務質量管理體系
        4.負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業務各項環節的管理監控,并推進改善
        5.負責與一汽-大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴和重大質量問題
        6.按照一汽-大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作,與市場與客戶關系管理部
        共同制定服務策略,并配合一汽-大眾或經銷商組織的各類活動
        7.收集行業服務相關信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給一汽-大眾和經銷商市場與客戶關系管理部
        年薪:18萬
        其他福利:
        交納五險;
         年底進行優秀員工評比并獎勵;
        提供一汽-大眾專業培訓(包括本公司+一汽-大眾本部+專業培訓公司);
        員工中餐;
        年資獎勵;
        其他節日福利;
        人才培養及內部晉升優先制度;
        
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